Preguntas frecuentes

Aquí tienes algunas de las preguntas y respuestas más habituales que nos hacen nuestros clientes.
Si no encuentras respuestas a tus dudas, puedes consultarnos mediante el formulario de contacto de esta página o llamándonos por teléfono.

 1.- Al entrar en la pestaña de OFERTAS ya no aparezco como cliente activado y la cesta de la compra está vacía. ¿Tengo que volver a registrarme?

 Efectívamente, la pestaña TIENDA y la pestaña OFERTAS funcionan como dos tiendas independientes, con diferentes condiciones, por lo que no es posible añadir productos de ambas en una sóla cesta. De todas formas no necesitas registrate de nuevo si ya lo hiciste en una de las dos secciones, sólo tienes que entrar tu email y contraseña y el sistema te reconocerá.

2.- Quiero comprar varios productos, pero unos están en la pestaña de OFERTAS y el resto en TIENDA ¿Tengo que hacer dos pedidos diferentes?

Sí, debido a las diferentes condiciones de cada sección (plazos de entrega, métodos de pago, etc) es necesario hacer los dos pedidos por separado.
No obstante, si al hacer uno de los dos pedidos nos indicas en "Comentarios del pedido" que has hecho otro pedido en la otra sección, te lo enviaremos todo junto y sólo deberás pagar unos gastos de envío.

3.- Los productos que he escogido tienen diferente plazo de entrega ¿Cuál se aplicará?

El plazo de entrega en este caso siempre será el mayor. Es decir, si un producto tiene 24h de plazo y otro 3 días, el plazo de entrega de tu pedido completo será de 3 días.
En la sección TIENDA el plazo de entrega depende de si al hacer el pedido escoges el "Envío NORMAL" o el "Envío URGENTE". Tienes más información en Envíos/Devoluciones

4.- ¿Cómo puedo pagar los productos que pida por esta web? ¿Tengo que escribir los datos de mi tarjeta de crédito?

  En Mxtotal aceptamos pagos por Contra Reembolso (sólo sección TIENDA), por Transferencia Bancaria y por Tarjeta de crédito o débito. En los dos primeros supuestos no deberás darnos datos bancarios o privados. Sólo necesitamos tu nombre, dirección y teléfono, para poder enviarte los productos, nada más.
  Si escoges pagar con tarjeta, entonces tendrás que entrar el número de ésta en la página de La Caixa que se abrirá en el momento del pago. Es una página totalmente segura, propiedad del banco y a la que nosotros no tenemos acceso, por lo que nunca sabremos tu número de tarjeta, sólo si has pagado o no.
  Tienes más información sobre este tema en el apartado Métodos de pago del menú de la izquierda.

5.- ¿Cuanto me tardarán los productos una vez haya hecho mi pedido?

  Tienes toda la información sobre plazos de entrega, precios de envíos y destinos disponibles en Envíos/Devoluciones del menú de la izquierda.
  En la sección OFERTAS, los plazos de entrega los verás en cada uno de los productos.

6.- No sé que talla necesito ¿Cómo lo hago para saberlo?

  Tienes toda la información sobre la manera de medirse para cada prenda en el apartado Tallas del menú de la izquierda.

  En la sección de OFERTAS, verás que no puedes escoger entre todas las tallas y colores de cada prenda. Esto es debido a que la oferta sólo es válida para aquellas tallas y colores que se pueden seleccionar.

7.- No sé como localizar el producto que busco. ¿Cómo sé si lo puedo comprar aquí?

  Los productos están organizados por categorías y puedes acceder a ellos desde el menú de la izquierda "PRODUCTOS...".
  También puedes usar el buscador para encontrar el producto por su nombre, su código o por alguna palabra de su descripción.
  Si a pesar de todo ello, sigues sin encontrar lo que buscas, puedes contactar por email o llamarnos por teléfono y te confirmaremos si lo tenemos o si te lo podemos conseguir.

8.-  Algunos productos tienen varias opciones entre las que escoger, ¿Cómo sé lo que tengo que elegir en cada caso?

  La mayoría de opciones para escoger son bastante sencillas, como escoger el color, la talla, la marca de moto, etc. Aunque si tienes cualquier duda, siempre puedes enviarnos un email o llamarnos por teléfono y te ayudaremos en lo que necesites.

9.- Si compro una prenda y cuando me llega a casa veo que no me está bién, ¿Puedo cambiarla?

  Sí, todos los productos de nuestra tienda se pueden cambiar, siempre que no hayan pasado 7 días desde que lo recibiste y que, por supuesto, no haya sido usado y tenga todas las etiquetas y envoltorios en perfecto estado.
  Tienes más información en Envíos/Devoluciones del menú de la izquierda.

10.- Soy de un país latinoamericano, ¿Cómo lo hago para realizar un pedido? ¿Cuanto son los gastos de envío en este caso?

  Tienes toda la información sobre los destinos disponibles y gastos de envío, en Envíos/Devoluciones del menú de la izquierda.

11.- Hace unos días hice un pedido y ya ha cumplido el plazo, pero no me ha llegado nada todavía, ¿Qué hago?

  Revisa la sección Estado Pedidos para ver en que situación se encuentra tu pedido. Si está con la etiqueta "retrasado" significa que alguno de los productos que pediste no estaba disponible y está tardando en llegar, con lo que no te hemos podido enviar el pedido a tiempo, pero lo haremos en breve.
  Si te indica que está "Enviado" por favor contacta con nosotros por email o por teléfono y miraremos que ha ocurrido.
  Si está aún "En Preparación" ponte en contacto con nosotros, seguramente te hemos enviado un email para preguntarte o avisarte de algo y estamos esperando tu respuesta.

12.- Estoy intentando contactar por teléfono con Mxtotal, pero nadie me contesta ni tampoco comunica, ¿Qué ocurre?

  Si estás llamando dentro de nuestro horario de atención telefónica y no te hemos descolgado el teléfono, puede ser debido a que nuestro personal esté atendiendo otras llamadas. El teléfono no te comunica porqué nuestra centralita lo deriva hacia otra linea libre, para que nosotros la oigamos sonar.
  Si te es posible, mejor que llames a media mañana, pues a primera y última hora, se reciben muchas llamadas a la vez, con lo que a veces se hace imposible atenderlas todas.

13.-  ¿Dónde está la tienda física Mxtotal? ¿Puedo pasarme a recoger los productos?

  En Mxtotal trabajamos desde un almacén, situado en la provincia de Girona, desde el que repartimos a todos los destinos.  Por el momento no despachamos los productos directamente al público.
  Te podemos enviar lo que necesites a cualquier lugar de España y si vale más de 150 euros + iva, te pagamos los portes nosotros.