Coste de los envíos a España (península y Baleares)
- Hasta 50€ de pedido: 5.95 euros
- Pedidos superiores a 50€: Envío GRATIS
Si el pedido es para pagar contra reembolso, te aplicamos el mismo recargo que nos carga el transportista a nosotros por la gestión. Actualmente es de 2.5 euros fijos + un porcentaje del total del pedido. Se calcula antes de finalizar el pedido para que puedas verificarlo antes de confirmar.
Desde el 1 de Abril de 2021 ofrecemos la opción de envío prioritario, que resumiéndolo mucho significa que te ponemos "el primero de la cola". Esto permite recibir el pedido antes. Esta opción tiene un coste superior.
Para los envíos a Canarias, en estos momentos está en 25€ sin iva, aunque deberás tener en cuenta que la aduana te puede cobrar los impuestos locales a la entrega. Nosotros solo te cobramos los productos (sin IVA) y el envío a las islas.
** Los productos pesados o voluminosos (packs de neumáticos, bidones, carpas, etc) pueden tener un recargo en el envío.
- Usted puede devolver todos los productos dentro de los 60 días posteriores a haberlos recibido.
- EXCEPCIONES: Productos personalizados y productos perecederos o alimentarios. Los productos eléctricos tampoco se pueden devolver debido a que durante el montaje se pueden estropear por cambios de tensión o averías de otras partes de la moto.
- Cambios de talla: Usted puede devolver una prenda que no les sienta bien por temas de talla y se la cambiamos (si está disponible) por la correcta. El envío de la prenda a devolver va de su cuenta y el envío de la prenda nueva corre a cargo nuestro. En caso de necesitar un segundo cambio de talla del mismo pedido, todos los gastos de envío correrán a cuenta del cliente.
- Si recibe un producto en mal estado o diferente a la referencia que consta en su pedido, nosotros asumimos todos los gastos y gestiones del cambio o devolución.
- Si usted ya no necesita o se ha equivocado al pedir un producto y quiere devolverlo, todos los gastos y gestiones van a cuenta suya.
Sí, desde el día 01/04/2021, cada día por la mañana se hace una revisión del stock disponible.
Evidentemente estamos hablando de un proceso que es llevado a cabo por humanos, por lo que un error puede ocurrir.
No es muy probable que ocurra, pero cuando en el producto se indica que hay una sola unidad puede pasar que al mismo tiempo el producto lo esté comprando otra persona y el primero que finaliza el pago es el que finalmente será servido. Si esto ocurre, le devolveremos el dinero al cliente que no se la haya podido servir.
Los productos agotados están pedidos al fabricante pero hasta que no llegan físicamente no aparecen como disponibles y no se pueden comprar.
Hasta antes de la pandemia del Covid 19 los productos volvían a estar disponibles en unos 15 días, más o menos, pero esto no es posible ahora en todos los casos.
En los productos agotados dispones de una casilla en la que puedes entrar tu dirección de e-mail y cuando el producto vuelva a estar en stock recibirás un email de aviso, por si todavía sigues interesado en él.
En Mxtotal tienes varias maneras de localizar los productos que necesitas:
Menú superior: >Desde el menú superior tienes acceso directo a todas las categorías de producto principales.
Está estructurado en tres secciones principales: Productos para tu moto, productos para tí y productos para el taller
Por Marca-Modelo-Año de la moto. Mediante estos desplegables puedes acceder directamente a tu modelo de moto y ver de una sola vez todos los productos que tenemos para ella.
Buscador de la web: Si conoces la referencia del producto o alguna palabra clave que lo defina, el buscador de la parte superior de la web es la forma más rápida de encontrar un producto concreto.
Una vez accedas a las diferentes categorías, debido a la gran cantidad de productos que algunas tienen, es recomendable usar los filtros disponibles para ajustar más el resultado a tus necesidades.
Nos esforzamos cada día para mantener los productos actualizados y ello incluye las fotos de los mismos, pero aún tenemos algunos productos que usan una imagen genérica.
Antes de comprar un producto, valora si es el que estás buscando teniendo en cuenta primero el nombre del producto, después para qué moto es válido y finalmente usa la foto para entender las características principales del producto.
En Mxtotal es muy fácil encontrar la pieza correcta para tu moto.
Lo primero que tienes que hacer es buscar tu modelo de moto, seleccionando la marca, el modelo y el año de la misma. Una vez la localices, todos los productos que te aparecen allí son para tu moto.
Para encontrar tu moto, puedes hacerlo desde el menú superior, en MOTO -> Selecciona tu modelo de moto y luego vas pinchando en la marca, y el modelo. También puedes encontrarla rápidamente usando nuestro buscador de motos específico, que está en la portada y luego en el menú superior.
Cuando hayas abierto la página de tu moto, verás que en algunos modelos hay muchísimas piezas, por lo que te recomendamos que uses los filtros específicos que te permitirán ver solo aquellos productos que te interesen.
En algunas secciones de Mxtotal, sobretodo en la parte de ropa y equipamiento, los productos que, por ejemplo, están disponibles en diferentes tallas, aparecen con la misma foto en el listado, lo que puede provocar una pequeña confusión.
Nuestra recomendación es que uses los filtros de la parte superior para mostrar solo aquellos productos que se corresponden con tu talla, de manera que solo veas un modelo de cada y te sea más fácil comparar.
Ten en cuenta que hay varias piezas y recambios que no son específicos para una sola moto, sino que acostumbran a ser compatibles con la mayoría de ellas. Nos estamos refiriendo a, por ejemplo, los puños, los neumáticos, algunos manillares, los para-manos, las cadenas, etc.
Todo este tipo de pieza, nosotros lo llamamos "accesorios genéricos" y los puedes encontrar en un apartado específico, accediendo directamente desde el menú.
Si el producto que estás buscando no está en la página de tu moto, ni en accesorios genéricos, entonces no te lo podemos proporcionar ni buscar.
Si por el contrario, el producto no aparece en ninguna parte, pero ves que disponemos de recambios de la misma marca para otros modelos de moto y sabes seguro que también se fabrica para la tuya, por favor envíanos un email avisando del fallo. Seguramente se nos ha colado y no lo hemos publicado por error.
Cada día vamos mejorando los nombres y las descripciones de los productos, pero tenemos todavía algunos sin traducir.
Los fabricantes normalmente nos pasan la información solo en inglés y muchas veces con el texto incompleto o abreviado, por lo que tenemos bastante trabajo en traducir cada producto a los 5 idiomas de la tienda.
Te pedimos por favor que tengas un poco de paciencia, pero si necesitas el producto y no estás seguro de si es el que buscas, no dudes en contactarnos, aunque la mayoría de veces la foto es del producto real, por lo que te será relativamente fácil de identificar.
