La mejor manera de contactar con nosotros es a través de WhatsApp.

Por favor, consulta las Preguntas frecuentes de más abajo antes de enviar ningún mensaje. Gracias.

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Consejos para obtener una respuesta más rápida:

  • Si tu pregunta es sobre un pedido realizado, incluye el número de pedido y tu nombre y apellidos en la consulta.

  • No escribas: "Hola, puedo hacer una pregunta?". Escribe la pregunta directamente, así iremos más rápidos.

  • Contestamos a los mensajes por orden de entrada, los laborables de lunes a viernes de 10h a 13:30h y de 15:30h a 19h

  • Los lunes por la mañana, los jueves por la tarde y los viernes son los días que se acumulan más mensajes. Si puedes evitar esos días te podremos contestar con mayor rapidez.

  • No se atienden llamadas de voz por WhatsApp.

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Preguntas frecuentes:

  • ¿Donde está mi pedido?

    Si entras en tu cuenta y vas al pedido, verás en que estado se encuentra:

    - Esperando que el cliente confirme el contra reembolso: Tienes que enviar un mensaje confirmando que el pedido es correcto, en caso contrario no se enviará.

    - Pedido confirmado (pagado o no pagado): Tu pedido se está preparando. Si lleva varios días así puede que faltara algún producto y se haya tenido que pedir al fabricante.

    - Enviado parcialmente: Tu pedido se ha enviado en parte. Algunos productos se enviarán más tarde cuando estén disponibles.

    - Enviado: Tu pedido ya lo tiene el transportista, podrás hacer el seguimiento desde tu cuenta, en el detalle del pedido.


  • Este pedido está tardando más que los anteriores que os hice ¿Que ocurre?

    Nuestro máximo interés es que los pedidos se puedan entregar dentro del plazo previsto y si puede ser incluso antes, pero a veces esto no es posible.

    Puede ser por alguno de estos motivos:

    - Había un error en el stock disponible o había algún error de referencias y el producto se ha tenido que pedir al fabricante.

    - Se ha enviado pero el transportista tiene problemas para entregarlo. Por favor consulta el seguimiento si tu pedido está en estado:"Enviado"


  • ¿Teneis el producto XXX para la moto XXXX del año XXXX?

    Dedicamos mucho tiempo y esfuerzo en clasificar los productos por modelo y año de moto.

    - Por favor, usa el menú o el seleccionador de motos para encontrar tu moto y una vez allí, todos los productos que aparecen en ella son compatibles para tu moto.

    - Si el producto que buscas no aparece en el listado, es que no lo tenemos disponible.

    - Si quieres que te busquemos un producto que no tenemos publicado, por favor, envíanos un mensaje con todos los detalles posibles y te lo buscaremos, pero por favor, no tengas prisa. Lleva mucho tiempo localizar productos difíciles de encontrar y nuestra prioridad es entregar los pedidos ya realizados lo antes posible.


  • ¿La talla 40 de pantalones es la 40 de ropa normal?

    No, la ropa de moto de montaña suele usar tallas americanas, con lo que las tallas de la ropa de vestir no suele ser la misma.

    - Por favor, usa nuestra guía de tallas como orientación para seleccionar la talla correcta.


  • ¿Como puedo cambiar o devolver un producto?

    Tienes 60 días para hacer cambio o devoluciones y el único requisito es que sigas las instrucciones que hay aquí

  • He devuelto un producto y todavía no se nada de él.

    Tanto si has devuelto un producto para cambiarlo por otro como si se tiene que reembolsar antes tenemos que revisarlo y todo ello puede llevar varios días.  Si después de 10 días de haberlo enviado, no has recibido noticias nuestras, por favor contacta con nosotros y miraremos que ocurre.

    ** Debido a la pandemia por Covid-19 este procedimiento se ha retrasado mucho ya que hay que seguir todo un proceso de seguridad y desinfección que triplica el trabajo. Por favor tenga paciencia. Hacemos todo lo posible, lo más rápido y mejor que podemos.**



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