A melhor maneira de entrar em contato conosco é pelo WhatsApp.

Consulte as perguntas frequentes abaixo antes de enviar qualquer mensagem. Obrigado.

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Dicas para uma resposta mais rápida:

  • Se sua pergunta for sobre um pedido, inclua o número do pedido e seu nome e sobrenome na consulta.

  • Não escreva: "Olá, posso fazer uma pergunta?" Escreva a pergunta diretamente, para que possamos ir mais rápido.

  • Respondemos às mensagens em ordem de entrada, dias úteis de segunda a sexta-feira, das 10h às 13h30 e das 15h30 às 19h.

  • Segunda de manhã, quinta-feira à tarde e sexta-feira são os dias com mais mensagens. Se você pode evitar esses dias, podemos responder mais rapidamente.

  • As chamadas de voz do WhatsApp não serão atendidas.

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Preguntas frequentes:

  • Onde está meu pedido?

    Se você entrar na sua conta e acessar o pedido, verá em que estado está:

    - Aguardar pagamento por Multibanco: você deve pagar o pedido, caso contrário ele não será enviado.

    - Pedido confirmado (pago ou não): seu pedido está sendo preparado. Se demorar vários dias como esse, pode estar faltando algum produto e o fabricante pode ter que ser solicitado.

    - Parcialmente enviado: seu pedido foi parcialmente enviado. Alguns produtos serão enviados mais tarde, quando disponíveis.

    - Enviado: seu pedido já possui a transportadora, você pode rastreá-lo na sua conta, nos detalhes do pedido.


  • Esse pedido está demorando mais do que os anteriores que fiz para você. Que ocorre?

    Nosso maior interesse é que os pedidos possam ser entregues dentro do horário agendado e, se possível, ainda mais cedo, mas às vezes isso não é possível.

    Pode ser por um destes motivos:

    - Houve um erro no estoque disponível ou um erro de referência e o produto teve que ser solicitado ao fabricante.

    - Foi enviado, mas a transportadora está com problemas para entregá-lo. Verifique o rastreamento se o seu pedido estiver no status: "Enviado"


  • Você tem o produto XXX para a moto XXXX do ano XXXX?

    Nós gastamos muito tempo e esforço classificando produtos por modelo de motocicleta e ano.

    - Use o menu ou o seletor de motocicleta para encontrar sua motocicleta e, uma vez lá, todos os produtos que aparecem nela são compatíveis com sua motocicleta.

    - Se o produto que você procura não aparece na lista, é porque não o temos disponível.

    - Se você deseja que encontre um produto que não publicamos, envie-nos uma mensagem com todos os detalhes possíveis e encontraremos para você, mas não tenha pressa. Leva muito tempo para localizar produtos difíceis de encontrar e nossa prioridade é entregar as encomendas o mais rápido possível.


  • Tamanho 40 de calça é 40 de roupa normal?

    Não, as roupas de mountain bike geralmente usam tamanhos americanos; portanto, os tamanhos das roupas geralmente não são os mesmos.

    - Use nosso guia de tamanhos como guia para selecionar o tamanho correto.


  • Como posso trocar ou devolver um produto?

    Você tem 60 dias para fazer trocas ou devoluções e o único requisito é que você siga as instruções aqui

  • Devolvi um produto e ainda não sei nada sobre ele.

    Se você devolveu um produto para trocá-lo por outro ou se ele precisa ser reembolsado antes que tenhamos que analisá-lo e tudo isso pode levar vários dias. Se, após 15 dias de envio, você não receber nenhuma notícia nossa, entre em contato e veremos o que acontece.

    ** Devido à pandemia do Covid-19, este procedimento foi adiado por um longo tempo, pois todo um processo de segurança e desinfecção deve ser seguido para triplicar o trabalho. Por favor, seja paciente. Fazemos o nosso melhor, o mais rápido e o melhor que podemos. **



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