Envíos

No Mxtotal indicamos os prazos de entrega indicativos nestes dois espaços:

- Em cada produto individualmente. Apenas esse produto específico é considerado.

- Na página final do pedido, ao lado dos métodos de envio. Tem em consideração todos os produtos adicionados ao cesto e o país do cliente registado.
  Se você comprar mais de um produto, este é o único termo que você deve levar em consideração.
  O prazo de entrega é registado com a encomenda e pode sempre ser consultado na sua conta-> dados da encomenda

Condições e exceções:

- Fazemos todo o possível para entregar todas as encomendas dentro do prazo e se possível, antes, mas insistimos que o prazo de entrega é aproximado e pode variar por diversos motivos. Aqui estão alguns.

- Se fizer uma encomenda com pagamento diferido (Multibanco, por exemplo) tem de adicionar ao prazo de entrega os dias que demorará para o dinheiro ser transferido para a nossa conta.

- O prazo de entrega é indicado por defeito para as principais cidades e grandes vilas da Portugal Continental.

- Se você mora muito longe da capital e também está em uma pequena cidade ou em uma casa longe do núcleo urbano, a entrega pode demorar dois ou três dias a mais do que o indicado, pois as transportadoras tentam otimizar as viagens .

- Os clientes dos Açores e da Madeira não devem ter em consideração estes prazos, uma vez que não efectuamos envios para lá neste momento.

- Em caso de avaria, incidente ou acidente da transportadora, a entrega poderá atrasar e em nenhum caso será imputável à Mxtotal.

- Se o cliente não estiver no endereço de entrega no momento da passagem da transportadora ou o cliente tiver digitado o endereço incorretamente ou faltando dados, também pode haver um atraso na entrega não imputável à Mxtotal.

- Havendo defeito em um produto, erro de estoque ou erro tipográfico, o prazo de entrega poderá ser alterado.
   Se o seu pedido for de um único produto, você será notificado sobre o problema e reembolsaremos o dinheiro imediatamente.
   Se o pedido for de vários produtos, você será informado das diferentes possibilidades e uma vez que a solução tenha sido acertada com você, o pedido será enviado, contando o prazo a partir desse momento.

Recomendações para uma entrega bem-sucedida

- Desde o momento que você faz o pedido até chegar em sua casa, tem muita gente envolvida no processo trabalhando para você, gestão, nervos, correria, quilômetros e possíveis erros humanos, então facilite ao máximo e tudo vai chegar mais cedo.

- Antes de confirmar o pedido, verifique se você tem tudo o que precisa e se é a coisa certa a fazer. Interromper e modificar um pedido depois de concluído implica certos atrasos e etapas extras que podem prejudicar outros clientes.

- Escreva bem e complete o endereço com o máximo de informações possível. Rua, número da casa, andar, porta, código postal correto, telefone, etc.

- Coloque um endereço de entrega onde alguém esteja sempre presente o dia todo. Normalmente, as operadoras não podem criar rotas e horários personalizados apenas para você.

- Se você colocar o endereço de uma loja ou empresa, coloque também o nome da placa externa ao lado do endereço.

- Mesmo que você coloque um bilhete pedindo para a transportadora ligar para você antes da entrega, muitos não o farão devido à carga de trabalho que têm, então é melhor você seguir o conselhos anteriores.

- Faça os pedidos com o tempo. Se você se lembrar de pedir embreagem em uma quinta-feira à tarde, há grandes chances de não conseguir andar de moto naquele fim de semana.

- Se, apesar de ter cumprido todas as condições e recomendações aqui descritas, a sua encomenda for entregue fora do prazo, iremos indemnizá-lo com 25% do valor dos produtos adquiridos (Maio de 2021)

- Obrigado por nos ajudar a lhe prestar um melhor serviço.

- Você pode devolver todos os produtos no prazo de 60 dias após recebê-los.

- EXCEÇÕES: Produtos personalizados e produtos perecíveis ou alimentícios. Os produtos elétricos também não podem ser devolvidos porque durante a montagem podem ser danificados por variações de tensão ou quebras em outras partes da motocicleta.

- Se receber um produto em mau estado ou diferente da referência que consta na sua encomenda, assumimos todas as despesas e procedimentos da alteração ou devolução.

- Se já não necessita ou se enganou ao encomendar um produto e pretende devolvê-lo, todas as despesas e procedimentos serão por sua conta.

Morada para devolução de produtos: A4 Moto Group SL (Mxtotal) - C/ Falgas, 3 - 17005 - Girona

Quando recebemos um produto devolvido que esteve em mãos do cliente, seja por troca, devolução ou qualquer outro motivo, é realizada uma revisão completa para verificar se o produto está em perfeitas condições para ser vendido ao o público.

   Esse é o valor que será reembolsado ao cliente dependendo do estado em que se encontrar.

a)- O produto está em perfeitas condições, não foi usado/montado, inclui a etiqueta original do fabricante e a bolsa e/ou caixa original do fabricante, será devolvido 100% do valor total do produto, mas com as seguintes exceções:

      - Se o preço do produto ajudou a tornar o envio do pedido gratuito para o cliente, mas ao devolvê-lo, o pedido resultante não teria excedido esse valor mínimo, os custos de envio serão deduzidos do valor devolvido.

      - Produtos elétricos, produtos personalizados e produtos de uso único não serão reembolsados ​​em nenhum caso.

b)- O produto está em perfeitas condições, não foi usado/montado, inclui a etiqueta original do fabricante mas não inclui o saco e/ou caixa original do fabricante, 80% do preço total do produto será reembolsado.

c)- O produto está em perfeitas condições, não foi usado/montado, mas não inclui a etiqueta original do fabricante ou o saco e/ou caixa original do fabricante, 50% do preço total do produto será reembolsado.

d)- O produto estiver em mau estado ou tiver sido usado/montado mesmo que inclua a etiqueta original do fabricante e o saco e/ou caixa original do fabricante, o produto não será reembolsado e o cliente poderá recuperá-lo pagando os portes de envio ao seu endereço residencial.

e)- O produto estiver danificado devido a proteção insuficiente para o transporte de retorno, não será reembolsado e o cliente poderá recuperá-lo pagando os custos de envio para o seu endereço residencial.

Custo dos envios

  O custo de envio é calculado automaticamente com base no peso, volume e endereço de entrega.

   A partir de um determinado valor, que varia consoante o país, ajudamos-te com um desconto adicional para que o transporte seja mais barato e até gratuito em alguns casos.

  Para alguns países, o sistema não calcula o custo de envio automaticamente e você terá a possibilidade de solicitar que calculemos o preço de envio personalizado para você.

Normalmente, isso não significa que algo está errado.

É comum que durante as primeiras horas o sistema da transportadora não mostre muitas informações, pois até que a encomenda seja classificada no final da tarde, as informações de rastreamento não são atualizadas.

Se na manhã seguinte ainda não mostrar os movimentos da encomenda, tente entrar em contato com a transportadora para informá-lo se eles tiveram algum atraso ou problema.

Pode contactar-nos, mas tenha em atenção que quando a encomenda sai das nossas instalações, todas as informações que temos são as mesmas que pode ver.

Sim claro.

Quando seu pedido for entregue na transportadora você receberá um e-mail com o link de acompanhamento, onde poderá verificar a qualquer momento onde ele está.

Algumas operadoras enviarão suas próprias mensagens, tanto por e-mail quanto por SMS.

Se você instalar o aplicativo da operadora no seu celular, muitas vezes terá mais informações e poderá até fazer pequenas modificações para uma entrega mais satisfatória.

No Mxtotal não costumamos dividir os pedidos em vários envios, portanto, se você comprar vários produtos com prazos de entrega diferentes, o pedido chegará no prazo indicado do produto que tem o prazo mais longo.

A melhor forma de saber o prazo final é colocar todos os produtos que você precisa na cesta e registrar seu endereço na página de pedidos, para que nosso sistema possa mostrar abaixo os métodos de envio o prazo de entrega previsto para todo o seu pedido. 

Como regra geral, os pedidos feitos antes das 15h são entregues à transportadora no dia seguinte pela manhã.

A partir daí, depende de onde você mora quanto tempo leva para chegar em sua casa.

Por exemplo, se fizer uma encomenda às 14h45 de uma segunda-feira e residir numa localidade de Portugal (península), em 95% dos casos chegará na quarta-feira.

Se você fizer isso às 18h da mesma segunda-feira, é muito provável que eles o entreguem na quinta-feira.

Sábados, domingos e feriados não despachamos nem entregamos encomendas.

Por padrão, oferecemos dois métodos de envio, Normal e Prioritário

A principal diferença entre um e outro é que se você escolher o prioritário, em caso de algum pequeno incidente, seu pedido será priorizado em relação a outro com frete normal.

Por exemplo, suponha que dois clientes solicitem o mesmo capacete e que por algum motivo ao preparar a embalagem seja detectado que uma das duas unidades apresenta defeito de fabricação e é necessário solicitá-lo novamente ao fabricante. Nesse caso, o cliente de envio prioritário receberá o capacete disponível e o cliente de envio normal será avisado de que seu capacete pode demorar mais alguns dias devido a este problema. É apenas um dos muitos exemplos que poderíamos dar.

Os portes de envio são calculados em função do destino e do peso e informados antes da confirmação do pedido.

No envio normal oferecemos a possibilidade de envio gratuito a partir de um determinado valor de compra, enquanto o envio prioritário, pelas suas características, não tem essa possibilidade.